Libro de reclamaciones

1.- Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres (máximo 50 caracteres) * Apellidos (máximo 50 caracteres) * Email (máximo 100 caracteres) * Teléfono (máximo 15 caracteres) * Tipo de Documento* Número de Documento (máximo 8 caracteres) * Menor de Edad Nombre de padre o madre (máximo 100 caracteres) Departamento* Provincia* Distrito* Dirección (máximo 200 caracteres) *

2.- Identificación del Bien Contratado*

ProductoServicio Tienda* Fecha de incidente Monto reclamado (máximo 9 caracteres) * Descripción (máximo 1000 caracteres) *

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor *

Detalle de la reclamación* Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle (máximo 1000 caracteres) * Pedido del Reclamante (máximo 1000 caracteres) *

4.- Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cuál es improrrogable.

POLÍTICAS DE DATOS PERSONALES

*En caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico y el detalle del reclamo o queja, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, estos se considerarán como no presentados.

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